es ist nicht leicht, mich wirklich zu verärgern. Simba Toys, beziehungsweise die Tochterfirma (?) Eichhorn hat es heute geschafft.

Von: Knoetchen
An: info@simbatoys.de
Betreff: Eichhorn – Schaukelpferd

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor Kurzem habe ich ein Holzschaukelpferd Ihrer Firma erworben, in dem Glauben, dass Sie sich den Werbeslogan Ihrer Webseite „Eichhorn garantiert aus Tradition eine Top-Qualität“ verpflichtet fühlten und entsprechend hochwertige Produkte produzierten.

Offenbar habe ich mich getäuscht. Tatsächlich wurde mir ein äußerst minderwertiges Produkt geliefert, dass bereits auf den ersten Blick bei der Montage zahlreiche Mängel aufwies:

– Eine der beiden Holzkufen ist mit mehreren tiefen Hobelschlägen versehen, die selbst dem Laien sofort ins Auge springen.
– Die Zapfenverbindungen an den Kufen sind desaströs. Während die Langlöcher erwartungsgemäß Rundungen haben, ist dies bei den Zapfen nicht der Fall, es sind schlichte Rechtecke. Zwangsläufig ist eine ordentliche Holzverbindung nicht möglich, es wackelt alles hin und her.
– Die Schraubenqualität ist unterirdisch. Ich habe selbst bei billigster Baumarktqualität noch keine derartig weiche Schraube in den Händen gehalten.
– Die Bohrlöcher sind so ungenau gebohrt, dass die Schrauben automatisch verzogen werden. Darüber hinaus wurden sie offensichtlich nicht entgratet, so dass viele Bohrlöcher mit Spänen gefüllt sind. Das ist in Kombination mit den viel zu weichen Schrauben tödlich. Die Schrauben werden beim Eindrehen bereits so verzogen, dass man sich die Frage stellen muss, wie sie auf eine echte Belastung (=reitendes Kind) reagieren würden. Darüber hinaus gestaltet sich das Anziehen enorm schwierig, da der Schraubendreher aufgrund des weichen Metalls der Schrauben permanent abrutscht und sie beschädigt.
– Zu allem Überfluss wurden die Bohrlöcher bei einer der beiden Kufe direkt in die Verleimung gebohrt. Beim Eindrehen der Schrauben riss die Leimverbindung auseinander. Ob dies jetzt Folge einer grundsätzlich schlechten Leimverbindung war, die von der (durch die ungenauen Bohrlöcher verzogenen) Schraube über die Maßen beansprucht wurde, kann ich nur mutmaßen. Tatsache ist, dass dieses Schaukelpferd spätestens an diesem Punkt absolut unbenutzbar wurde.

Insbesondere die Vielzahl der Mängel an diesem einen (!) Produkt schockiert mich. Es handelt sich ja offenkundig nicht um ein einzelnes (möglicherweise einmaliges) Problem in einem Fertigungsschritt sondern scheint sich über weite Teile des Produktionsablaufs hinzuziehen.

Ich selbst habe einige Jahre in der Qualitätssicherung gearbeitet und es ist mir absolut schleierhaft, wie ein mit derartigen Mängeln behaftetes Produkt ihre Werkshallen auch nur einen Meter verlassen geschweige denn in einen Karton verpackt an Kunden geliefert werden konnte. Ja, es zwingt sich beinahe die Frage auf, ob da überhaupt eine QS durchgeführt wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Knoetchen

Nun denn. Wir haben jetzt übrigens einen 1A-Schaukelelch von Ikea. Nicht unbedingt hübsch aber zumindest solide verarbeitet (Ich war schon wieder am Samstag bei dem Laden – ich muss komplett verrückt sein!)

Achja, das Gerede von wegen, ich hätte in der Qualitätssicherung gearbeitet, war natürlich übertrieben, ich weiß ^^